Política de Troca e Devolução

Válido a partir de Novembro de 2023

Esta política define as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do CDC.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.

2. Como Solicitar
Envie um e-mail para o canal de atendimento informado no site com:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução.

Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem para envio.

3. Condições para Troca
A troca será aceita somente se o produto:

  • Não apresentar sinais de uso ou violação;

  • Estiver completo, com todos os acessórios;

  • For devolvido dentro do prazo estabelecido.

Produtos que não atenderem às condições acima serão reenviados ao cliente sem substituição.

4. Produtos com Defeito de Fabricação
O cliente pode solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 18 do CDC.

Como proceder:
Envie um e-mail com a descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
Após análise e confirmação, será realizado o reembolso integral, vale-compra ou substituição do item.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, o frete será pago pela loja através de logística reversa.

  • Em casos de arrependimento, o custo de envio e embalagem será de responsabilidade do cliente.

6. Devolução e Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da análise, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias úteis.

7. Como Enviar o Produto

  • Aguarde o código de autorização de postagem que será enviado por e-mail.

  • Embale o produto com segurança, de preferência na embalagem original.

  • Inclua a nota fiscal ou cópia do pedido dentro da caixa.

  • Leve o pacote até uma agência dos Correios dentro do prazo informado.

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos abertos, usados ou sem lacre;

  • Brindes e itens promocionais;

  • Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.

9. Dúvidas e Suporte
Para mais informações sobre trocas e devoluções, entre em contato com o suporte pelo e-mail disponível no rodapé do site.